1、售后服务形式

在线服务：通过电话指导的方式解答用户的问题。

现场服务：客户使用我公司产品过程中 ，遇到不能解决的技术问题或出现产品质量问题时，服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。

委托服务：对经销商卖出的产品，我公司将委托经销商进行服务，我司直销到较边远地区的客户，委托就近经销商进行服务。


2、服务目标与原则
目标：为用户服务，使客户满意

原则：以“快速、有效、低成本解决客户的所有问题”