电话接听人员详细询问客户单位、地址、购买时间、产品型号、整机编号、故障原因（内容以传真形式为据）并建立《顾客质量反馈信息登记台帐》

根据《顾客质量反馈信息登记台帐》，售后服务部电话记录员填写《凯傲宝骊叉车有限公司维修服务申报单》（按格式填写）

2、问题分类
A）对比较复杂的故障，需协同其他部门进行分析的，应与客户说明并告知维修时间或回复时间
B）对重大质量问题，客户/经销商需用电子邮件形式将图片发至售后服务部，必要时售后服务部将协同相关部门到进行现场查看问题

3、问题处理
A）售后服务部主管安排人员依据《凯傲宝骊叉车有限公司维修服务申报单》到仓库领取相关配件
B）如因供方质量问题应及时填写《产品三包维修协作》，通知供方确认处理，供方需将处理结果回传至售后服务部
C）安排售后人员携带《凯傲宝骊叉车有限公司维修服务申报单》至现场维修

4、服务结束
安排售后人员携带《维修服务申报单》至现场维修。修理完毕，将旧件带回公司经质检部门分析确认至仓库销帐